Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z chybného plnenia (reklamácie) pri tovare zakúpenom v e-shope doctorsprotocol.sk. Riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Predávajúci

Doctor's Protocol s. r. o., Frankovská 14395/24, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 57546894 E-mail: info@doctorsprotocol.sk · Telefón: 0950 276 761

Za čo zodpovedáme

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby – že má dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a zodpovedá popisu na e-shope.

Keďže predávame potravinu (kávu), tovar má uvedený dátum minimálnej trvanlivosti. Kávu skladujte podľa pokynov na obale (v suchu, mimo priameho slnka a silných pachov). Za chyby vzniknuté nesprávnym skladovaním po prevzatí nezodpovedáme.

Kedy reklamáciu nemožno uznať

Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípade, že:

• uplynul dátum minimálnej trvanlivosti tovaru,
• chyba vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí,
• ide o chybu, na ktorú bola poskytnutá zľava,
• ide o bežné zmyslové odchýlky prírodného produktu (káva je poľnohospodársky produkt, jemné rozdiely v chuti a farbe medzi šaržami sú prirodzené a nie sú chybou).

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení chyby:

• e-mailom na info@doctorsprotocol.sk, alebo
• písomne na adresu 

• Šúrska 136, 90001 Modra.

V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis chyby a ako si želáte reklamáciu vybaviť. Pomôže, ak priložíte fotografiu tovaru alebo obalu.

Vybavenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie vás budeme informovať.

Ak je chyba odstrániteľná, máte právo na jej bezplatné odstránenie. Pri potravinách spravidla pripadá do úvahy výmena tovaru za bezchybný alebo vrátenie peňazí. Spôsob vybavenia navrhneme s ohľadom na povahu chyby a tak, aby vám nevznikli neprimerané ťažkosti.
Vzhľadom na povahu tovaru (potravina) záručná doba zodpovedá dátumu minimálnej trvanlivosti uvedenému na obale.

Ak reklamáciu neuznáme, dôvod vám písomne odôvodníme.

Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (www.soi.sk) a v oblasti potravín Regionálna veterinárna a potravinová správa Bratislava-mesto (www.svps.sk).

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Pri zamietnutí alebo nečinnosti do 30 dní môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, prípadne využiť platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr